貴社のフルフィルメントサービスと、「ウルロジ」の強みについて教えてください。
ワンストップでお任せいただけるサービス提供体制、
お客様にあわせた柔軟なカスタマイズでご好評をいただいています。
当社のフルフィルメントサービスが高く評価されている理由のひとつは、営業担当と物流担当を分けた体制にあります。倉庫担当者が営業を兼務している企業では一般的にお客様へのレスポンスが遅れがちですが、当社ではこの2つの担当が専任のため迅速かつ細やかな対応を実現できています。こうした体制がお客様から「安心して任せられる」と高い評価をいただいている理由です。
「ウルロジ」は、基本料金と送料のみで入荷・在庫管理から発送までをワンストップで請け負うサービスです。主に中小EC企業様向けのサービスで、お客様が物流業務から解放され、商品開発やPR活動など、本業に注力できるように手厚く支援し、お客様ごとに最適なサポートをカスタマイズしています。
たとえば、化粧品を扱うお客様から「常に25℃で保管したい」とのご要望を受け、温度管理ができる専用スペースを新設したこともあります。また、当日出荷の締め切りを原則13時としていますが、要望に応じて14時まで延長するケースもありました。こうしたイレギュラーな対応の他にも、海外出荷やコールセンター業務、ECサイト構築支援など、お客様ごとの課題やお客様の予算に合わせて柔軟な提案が可能で、「かゆいところに手が届くサービス」としてワンストップで安心してお任せいただけることが当社の強みです。また、価格面でも高い競争力を有しており、日本郵便株式会社様をはじめ、複数の配送キャリア様との実績に基づく信頼関係により、「ゆうパック」などの発送サービスを、同業他社よりも低コストで提供しています。これにより、荷量の少ないECスタートアップ企業様をはじめとして、幅広いお客様からご好評をいただいています。
「ウルロジ」チームの営業担当は、新規顧客の開拓及び既存顧客のサポートを担っています。加えて今期から、既存顧客のフォローを専門に行う「テクニカルサポート」職を新設。これにより既存顧客からの問い合わせ対応の質を高めつつ、残りのメンバーが新規案件の獲得に集中できるようになりました。実際、新設から半年間ですでに昨年の新規取引先数を大きく上回っており、体制強化の効果を実感しています。
